Resposta sobre atendimento
A respeito de postagens no Instagram @reporteranapolis e no site reporteranapolis.com de bilhete com mensagem sobre atendimento realizado na Agência da Previdência Social (APS) Anápolis, na manhã de quinta-feira (28/08/2025), temos a informar que:
Em atenção ao relato referente ao atendimento realizado ao segurado na Agência da Previdência Social (APS) Anápolis, esclarecemos que todas as ações adotadas pela equipe da unidade seguiram os protocolos institucionais e foram pautadas pelo respeito, cordialidade e compromisso com o bom serviço público.
O segurado compareceu à agência em três ocasiões:
Primeira visita: Solicitou esclarecimentos sobre pagamentos não recebidos do Benefício de Prestação Continuada (BPC). Foi devidamente orientado a registrar o pedido de “pagamento não recebido” pelos canais oficiais do INSS – aplicativo Meu INSS ou telefone 135. Diante da dificuldade declarada pelo próprio segurado em utilizar o aplicativo, foi sugerido que utilizasse o canal telefônico 135 ou, se fosse o caso, buscasse auxílio de terceiros. O atendimento foi encerrado após as orientações.
Segunda visita: Retornou à agência com um bilhete solicitando a senha de acesso ao portal Gov.br. A atendente, por cautela e visando proteger o segurado de possíveis tentativas de fraude, orientou-o novamente a buscar esclarecimentos pelo 135. O atendimento foi encerrado sem emissão da senha.
Terceira visita: O segurado retornou solicitando novamente a senha Gov.br. Diante da insistência e da ausência de qualquer indício de risco, a senha foi prontamente fornecida e o atendimento encerrado.
Reiteramos que, em nenhum momento, houve qualquer manifestação verbal ou escrita que pudesse ser interpretada como ofensiva, discriminatória ou depreciativa. O atendimento foi realizado com zelo, observando os princípios da dignidade da pessoa humana e da ética no serviço público.
A Gerência-Executiva do INSS em Anápolis permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforça seu compromisso com o atendimento humanizado e eficiente à população.
Atenciosamente,
Seção de Comunicação Social – Secom/GO
Gerência-Executiva do INSS – Anápolis
Celular: 62 98308-0009
E-mail: comsocgo@inss.gov.br